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【2016年4月2日】障害情報:クレジットカード請求の二重計上について

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連携先の決済ゲートウェイにてシステムトラブルが原因で、売上データをクレジットカード会社に二重で送信していたことが判明致しました。

対象者

ビジネスプレミアムをご利用のマーチャント様で購入されたお客様

対象期間
2016年4月2日 00:00:00 (JST) から2016年4月2日 23:59:59 (JST) までに行われた決済。

障害内容
一部のクレジットカード会社のWEB明細に該当データが二重で表示されております。
お客様の口座から二重で引き落としされる事がないように連携先の決済ゲートウェイにて処理をしております。
二重で引き落としされることがない為、ご安心くださいませ。

各明細について
 ◎Webご利用明細
  [4/4障害発生時]
   売上金額が2行表記されます。
  ※発行カード会社により、表記されないこともございます。

  [4/5対象データ送信後]
   発行カード会社により以下の表記となります。

    ・重複分が削除され正しく表記されます。
    ・取消処理された金額が1行追加され、プラス-プラス-マイナス
     の3行表記となります。

 ◎郵送でのご利用明細
   発行カード会社により以下の表記となります。

    ・重複分が削除され正しく表記されます。
    ・取消処理された金額が1行追加され、プラス-プラス-マイナス
     の3行表記となります。
     ※多くのカード発行会社では正しく表記されます。


 (上記は、売上データの場合を記載しております。)

 ◎デビットカード/プリペイドカードの引落し
   与信取得時にお客様口座から引落しが発生しておりますが、加えて、3日に送信した売上データがカード会社に到着した時点で、再度、お客様口座から引落しが発生致します。
   重複した引落分については、後日返金振込みされます。
   ※返金振込みされる期日はカード会社により異なります。

 

原因
4月3日に、連携先の決済ゲートウェイにて、カード会社に送信する売上データを作成する過程で処理エラーが発生しました。その際、リカバリ対応を行う手順に誤りがあり、取り掛かり中のデータが残った状態で処理を継続させたため、本事象が発生致しました。

 

 

お客様にはご迷惑をおかけして、誠に申し訳ありませんでした。
深くお詫び申し上げます。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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